企业服务定义
- 「ESC」（Employee Support & Coaching，员工支持与成长教练）是企业版对圈职场面向企业客户提供的一项员工支持与成长教练服务。
- 企业服务涵盖但不限于以下方面：
- 员工职业发展 1v1 咨询（转岗适应、职业规划、离职面谈等）；
- 组织层面的员工关怀方案设计与落地；
- 领导力与管理能力提升辅导；
- 定制化的职场培训课程或工作坊。
- 具体服务内容、形式和交付标准以双方签署的服务合同或 SOW（工作说明书）为准。
服务内容与交付方式
- 企业服务通常按以下方式交付：
- 线上咨询：通过平台的企业专属通道，员工可预约入驻咨询师进行 1v1 在线咨询；
- 线下工作坊：根据企业需求，可安排线下培训或团体辅导活动；
- 定制化方案：针对企业特定的组织发展目标，设计并实施专项支持计划。
- 服务时长、频次、参与人数等参数根据企业采购套餐或定制合同的约定执行。
- 平台将为企业客户提供专属的管理后台，用于查看服务使用情况、员工反馈和数据报告。
企业客户责任
- 企业客户在使用本服务时应履行以下义务：
- 提供真实、准确的企业基本信息和联系人信息；
- 按照约定的时间和方式支付服务费用；
- 合理协调内部资源，配合服务的顺利推进；
- 确保员工知晓并理解服务的使用方式和注意事项；
- 不利用企业服务账号进行与约定用途无关的活动；
- 对企业分配给员工的账号使用行为承担监督责任。
员工使用说明
- 经企业授权的员工可以使用企业服务账号享受以下权益：
- 通过企业专属入口预约咨询师进行 1v1 咨询；
- 参与企业组织的线上/线下培训和工作坊；
- 访问企业开放的职场学习资源和内容。
- 员工在使用企业服务时的个人咨询内容受保密条款保护。企业客户无权获取员工的具体咨询内容，但可以查看匿名汇总的数据统计报告（如使用率、满意度评分等）。
- 员工离职后，其企业服务账号将被停用。具体处理方式以企业管理后台设置为准。
数据与隐私边界
- 在企业服务中，数据的处理遵循以下原则：
- 企业级数据（如企业名称、采购信息、使用统计等）：归企业客户所有，可用于企业内部的运营分析；
- 员工个人数据（如个人咨询记录、职业背景信息等）：受《隐私政策》和《个人信息保护规则》约束，企业和平台均不得擅自披露或用于其他目的；
- 数据隔离：不同企业的数据相互隔离，互不可见。
- 企业客户承诺不会利用平台获取的任何员工个人数据进行歧视性决策或其他侵害员工合法权益的行为。
- 如涉及跨境数据传输，双方将另行签署数据处理协议（DPA）。
服务费用与结算
- 企业服务的收费模式包括但不限于：
- 按人头包年：按企业开通账号数量收取年度服务费；
- 按次付费：按实际使用的咨询次数或工作坊场次计费；
- 定制项目制：根据定制化方案的复杂程度和工作量单独报价。
- 具体价格、付款条件、发票开具等事宜以正式商务合同或订单确认为准。
- 逾期付款的，企业客户应按约定支付滞纳金。具体比例以合同约定为准。
服务变更与终止
- 如需变更服务内容或规模，企业客户应提前与平台销售或客户成功团队沟通，双方协商一致后以书面形式确认变更。
- 企业客户可在符合合同约定的条件下提前终止服务。已发生且未过期的服务费用按合同约定处理。
- 以下情况下，平台有权终止企业服务：
- 企业客户严重违反本条款或相关协议；
- 企业客户逾期付款超过约定期限；
- 企业客户的经营活动或用途违反法律法规；
- 因不可抗力导致服务无法继续提供。
- 服务终止后，平台将在合理期限内向企业客户交付约定的结项数据和报告。
保密义务
- 双方对在合作过程中获知的对方商业秘密和机负信息承担保密义务，包括但不限于：
- 企业的组织架构、人事策略、经营数据；
- 员工的个人咨询内容和职业信息；
- 双方的合作条款、价格和其他商业约定。
- 保密信息的接收方应采取合理的安全措施防止信息泄露，且不得将该信息用于合作目的之外的其他用途。
- 保密义务在本条款终止后持续有效，法律法规或双方合同另有约定的，从其约定。
责任限制
- 本平台对企业服务按合同约定提供支持，但对以下情况不承担责任：
- 因企业提供的信息不真实、不准确导致的服务偏差；
- 因企业内部协调不畅导致的服务延误或效果不达预期；
- 因不可抗力、第三方原因或网络故障导致的服务中断；
- 企业员工基于咨询建议自主做出决策所产生的后果。
- 在任何情况下，平台对企业客户的赔偿责任不超过企业客户就已发生服务实际支付的金额。
- 本责任限制不影响企业客户依法享有的法定权益。
联系方式
- 企业服务相关问题或商务洽谈，请联系我们：
- 企业服务邮箱：enterprise@duiquan.com.cn
- 企业服务专线：请通过企业服务邮箱预约回电
- 在线表单：/contact（请注明「企业服务咨询」）