适用范围
- 本规则适用于通过本平台购买的所有付费咨询服务。
- 不同类型的退款申请适用不同的审核标准，具体以各服务页面、订单详情和平台规则为准。
- 免费体验服务不在本退款规则的适用范围内。
可退款情形
- 在以下情况下，您可以申请退款：
- 咨询尚未开始：在预定时间前一定时间内（具体时间以订单页面显示为准）取消的；
- 咨询师缺席：咨询师未按约定时间出现且未提前通知的；
- 平台原因导致无法履约：因平台技术故障、运营调整等原因导致服务无法正常提供的；
- 其他正当理由：经平台审核认定的其他合理情形。
- 具体退款比例和方式以实际订单页面、平台规则和客服确认为准。我们不会在此做出固定承诺，以确保每笔申请都能得到公正处理。
不适用退款情形
- 以下情形通常不支持退款：
- 咨询已正常完成且无服务质量问题的；
- 因个人原因未按时参加咨询且未提前取消的；
- 已使用的优惠套餐或组合服务中的部分项目；
- 以恶意差评等方式胁迫退款的；
- 其他平台公示的不予退款情形。
- 特殊情况将由客服团队个案处理。
退款申请流程
- 步骤一：进入「我的订单」，找到对应订单，点击「申请退款」；
- 步骤二：选择退款理由并填写补充说明（可选）；
- 步骤三：提交申请，等待平台审核；
- 步骤四：审核结果将通过站内消息和短信通知您。
- 如需帮助，也可直接联系在线客服协助处理。
退款处理时效
- 平台收到退款申请后，将在合理期限内完成审核和处理。具体时效可能因订单复杂程度而异。
- 审核通过后，款项将原路退回至您的支付账户。到账时间取决于支付渠道的处理速度，一般为 3-15 个工作日。
- 以上时间仅供参考，实际以各支付渠道公告和订单页面显示的信息为准。
异常订单处理
- 如遇以下异常情况，请联系客服专项处理：
- 重复扣款或错误扣款；
- 优惠券/折扣计算异常；
- 系统故障导致的订单状态异常；
- 其他技术原因造成的交易问题。
- 此类问题我们会优先核实并在确认后尽快处理。
联系客服
- 如有关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：
- APP 内「我的 → 帮助与反馈」；
- 在线客服（工作时间内即时响应）；
- 电子邮件：support@duiquan.com.cn